FOIRE AUX QUESTIONS

Titres et Tarifs

 

 

À partir de quel âge les enfants doivent s'acquitter d'un titre de transport ?

Tout voyageur de 4 ans révolu doit s'acquitter d'un titre de transport. La gratuité est réservée aux enfants de moins de 4 ans, accompagnés par un adulte muni d'un titre de transport. 

Le conducteur est en droit de refuser tout passager n'ayant pas de quoi s'acquitter d'un titre de transport (mineurs compris). 

 

Puis-je régler mon titre de transport avec ma carte bancaire ?

La CB n'est pas acceptée à bord des véhicules, il vous faut donc de la monnaie pour acheter vos titres. Un conducteur peut vous refuser l'accès au bus si vous n'avez pas l'appoint nécessaire pour acheter votre titre.

Pour des raisons de sécurité, les billets de 50,00€ ne sont pas acceptés.

Chez nos dépositaires partenaires, il est possible selon les moyens de paiement acceptés de régler par carte bancaire. Rendez-vous dans la rubrique  "Où acheter mes titres?" pour connaître la liste de nos dépositaires partenaires.

 

 

Où puis-je acheter mes titres de transport ? 

Vous pouvez obtenir des titres de transport Ficibus à bord des véhicules ou auprès des dépositaires partenaires. Pour cela, consultez la page où acheter mes titres ? pour connaître la liste de nos dépositaires partenaires.

 

 

Où puis-je faire une carte Atoumod ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à la carte Atoumod sur la page "Quel titre choisir ?"

 

Que dois-je faire si ma carte ou mon billet Atoumod est défectueux(se), cassé(e), volé(e) ?

Lorsque votre carte ou votre billet Atoumod est défectueux(se)/cassé(e) ou volé(e), il vous est nécessaire de faire un duplicata.

Pour cela, il vous est nécessaire de venir au dépôt de Keolis Seine Maritime situé chemin du Nid de Verdier (arrêts Ligne 1 : Moulin Bleu ou Charles Hue ou arrêt Ligne 2 : Saint Ouen).

La création du duplicata est facturée 10,00€ en raison de la délivrance d'une nouvelle carte et du transfert de dossier. 

 

J'ai retrouvé mon ancienne carte Atoumod après avoir fait un duplicata, puis-je m'en servir à nouveau ?

Non, dès l'établissement d'un duplicata, l'ancienne carte Atoumod n'est plus utilisable car elle est désactivée (afin d'éviter toute utilisation frauduleuse). A noter que les abonnements sont retranscrits sur la carte en circulation.

 

Comment connaître le solde de ma carte ou de mon billet Atoumod ?

Le solde de votre carte ou de votre billet Atoumod s'affiche automatiquement sur le pupitre lors de la validation à bord des véhicules du réseau. Cela fonctionne également en correspondance et chez les dépositaires partenaires du réseau.

 

 

Dois-je systématiquement valider ma carte ou mon billet Atoumod ?

Oui. Afin d'être en règle et de ne pas vous exposer à une contravention, vous devez systématiquement valider votre titre de transport à chaque montée, même lors d'une correspondance.

 

Quelle est la durée de validité de mon billet sans contact/ ma carte  Atoumod ?

La durée de validité d'un billet Atoumod est de 7 ans, il en est de même pour la carte Atoumod.

 

Voyager à plusieurs, est-ce possible?

Pour voyager en groupe, 2 possibilités s'offrent à vous:

 Chaque voyageur s'acquitte d'un titre 10 voyages

 Le groupe s'acquitte du nombre de ticket unité à 0.50 € correspondant à son effectif

À noter: un titre 10 voyages ne permet pas de voyager à plusieurs. Sa validation successive n'est pas autorisée.

 

Puis-je voyager sur le réseau si je possède un Pass Scolaire Régional ?

Non, vous devez vous acquitter d'un titre de transport Ficibus pour voyager en règle sur le réseau. Votre abonnement Scolaire vous permet uniquement de voyager sur les lignes régionales régulières ainsi que la ligne scolaire pour laquelle vous avez été inscrit.

En revanche, votre carte Atoumod servira de support pour y intégrer des titres Ficibus.

 

Puis-je me faire rembourser mon abonnement annuel si celui-ci est toujours valable et que je n'en ai plus l'utilité ?

Non, aucun remboursement ni dédommagement ne peut être réalisé.  

 

Horaires et Lignes

 

 

À quelle heure passe le bus ?

Retrouvez tous les horaires de toutes les lignes du réseau Ficibus sur la page Horaires.

 

Comment calculer mon itinéraire ?

Rien de plus simple ! il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page du calculateur d'itinéraires directement sur la page Itinéraires.

 

Comment puis-je obtenir le plan d'une ligne ou le plan du réseau ?

Le plan général du réseau se trouve dans la rubrique Plans.

 

Comment puis-je obtenir les fiches horaires ?

Les fiches horaires sont disponibles directement sur la page Horaires une fois la ligne renseignée.

Vous pouvez également consulter et télécharger/imprimer le guide Ficibus directement depuis cette page. 

 

Quelles lignes desservent le centre ville ?

Les arrêts du centre ville de Fécamp sont "St Étienne" et 'Hôtel de ville". Vous pouvez y accéder en emprunter n'importe quelle ligne du réseau (les lignes 1-2-3-5 et les lignes 4-6 sur réservation).

Pour prévoir votre trajet, vous pouvez consulter l'agrégateur d'itinéraire sur la page Itinéraires

 

Que signifie le pictogramme du téléphone rouge  ?

Le pictogramme  visible sur les fiches horaires signifie que les horaires correspondants sont uniquement disponibles sur réservation par téléphone 

Pour plus d'informations sur les réservations, vous pouvez vous rendre sur la page Transports et réservations.

 

Puis-je réserver un trajet pour un tiers ?

Oui, à condition de réunir tous les éléments nécessaires au bon déroulement du trajet lors de la réservation (Nom, Prénom, numéro de téléphone de la personne voyageant, lieu et horaire de prise en charge etc.).

 

Il n'y a pas d'horaires à mon point d'arrêt, que dois-je faire ?

 

Il arrive que certains arrêts de bus subissent des dégradations et que les informations ne soient alors plus disponibles. Nous vous invitons alors à nous signaler cela soit :

en remplissant ce formulaire 

par téléphone au 02 35 28 19 88

ou par email keolisseinemaritime@remove-this.keolis.remove-this.com

Une fois que nous aurons connaissance des dégradations, notre équipe de maintenance mettra tout ses moyens en oeuvre pour remettre l'arrêt de bus en état dans les plus brefs délais. Parallèlement, l'information sur votre prochain bus pourra vous être communiquée par le biais d'une email ou par téléphone. 

 

Je souhaite me tenir informé de l'état du trafic du réseau, comment faire  ?

Une perturbation du trafic ? Le service Inimo vous est proposé pour vous informer en temps réel de l'état du trafic par sms. Pour vous inscrire au service Inimo, allez sur la page Service Inimo. L'info trafic est aussi diffusée sur la page d'accueil du site.

 

Comment fonctionne la navette estivale  ?

La navette estivale vous emmène du camping au Cap Fagnet par la plage ! Les Dimanches et jours fériés de Mai, Juin et Septembre à partir du 8 Mai 2020 et du mardi au dimanche à compter du 7 Septembre 2020. Toutes les informations relatives à cette offre vous sont données ici.

 

Quelles lignes fonctionnent le dimanche  ?

Seule la ligne circule le dimanche.

 

 

Réglementation 


Je souhaite prendre le bus avec mon chien, est-ce possible?

Les animaux de petites tailles (chiens et chats de - de 10kg) sont tolérés dans les bus, à condition qu'ils soient transportés dans un panier clos.

Les chiens guide d'aveugles sont admis dans les bus du réseau Ficibus.

 

Puis-je prendre le bus avec ma poussette ?

Oui, cependant chaque véhicule ne peut accueillir qu'une poussette. Par mesure de sécurité, il vous est demandé de laisser votre enfant dans la poussette, de la tenir ainsi que de bloquer les roues de celles-ci de sorte à ce qu'elle ne bouge pas. La poussette doit être placée dos au sens du circulation, et de manière à ne pas gêner le passage dans le bus.

Dans le cas d'une forte affluence (aux heures de pointe notamment), le conducteur peut être amené à vous demander de replier votre poussette. Dans ce cas, vous devez tenir l'enfant dans vos bras et ranger votre poussette pour ne pas gêner les autres passagers. 

 

Puis-je prendre le bus avec mes rollers/mon skate ?

Oui, les skateboard et rollers sont tolérés,  s'ils sont tenus à la main. En fonction de l'affluence dans le véhicule, le conducteur peut vous refuser l'accès au réseau. 

 

Puis-je prendre le bus avec mon vélo/ma trottinette ?

Non, les vélos et autres sont interdits à bord des véhicules. En revanche, sont tolérés, les skateboard et rollers s'ils sont tenus à la main. En fonction de l'affluence dans le véhicule, le conducteur peut vous refuser l'accès au réseau. 

 

 

Puis-je manger et boire à bord des véhicules ?

Non, il est interdit de manger, de boire et de fumer à bord des véhicules.  

 

Puis-je prendre le bus avec un objet/bagage encombrant ?

Non, pour des raisons de sécurité, seuls les bagages de petite taille sont autorisés.

 

Quel risque j'encours si je ne suis pas en règle ?

Afin de ne pas vous exposer à une contravention, il est impératif de vous munir d'un titre de transport, soit par le biais de votre carte/billet Atoumod ou à bord de nos véhicules avec les titres unitaires. Aussi, la validation de votre titre de transport est obligatoire, à la montée à bord des véhicules mais aussi durant les correspondances et pour les abonnements mensuels et annuels. Conservez votre titre de transport jusqu'à la fin du voyage, il pourra vous être demandé en cas de contrôle.

 

 

Objets perdus  

 

J'ai perdu un objet à bord d'un véhicule, comment faire ?

 

Vous venez de vous apercevoir de la perte ou l'oubli d'un de vos objets à bord du réseau ?

La première chose à faire est de remplir le formulaire pour nous le faire savoir. Soyez le plus spécifique possible: donnez un maximum de détails sur la nature de l'objet, sa taille, sa couleur, ses caractéristiques… afin que nous puissions distinguer votre bien.

Il vous appartient de nous signaler la perte de votre bien. Nous ne traitons pas les signalements par téléphone afin de ne pas submerger le standard. Suite à votre signalement, nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais si toutefois votre bien est retrouvé. Pour se faire, pensez à bien renseigner vos coordonnées.

En aucun cas nos équipes ne pourront être tenues responsables pour la dégradation, la perte ou le vol d'effets personnels à bord du réseau Ficibus.

Vos effets personnels sont placés sous votre responsabilité.

Aucun envoi ne pourra être fait. Les objets perdus doivent être récupérés au dépôt contre signature d'un document attestant de son retrait par son propriétaire (en fonction de la valeur de l'objet). Toute demande n'ayant pas fait l'objet d'un retour de notre part sous une période de 7 jours ouvrés, considérez que votre bien n'a pu être retrouvé.


 

J'ai perdu un objet de valeur à bord d'un véhicule et je souhaiterais me faire dédommager, comment faire ?

Keolis Seine Maritime ainsi que tous ses collaborateurs ne peuvent être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dégradation d'objets à bord des véhicules et dans nos locaux (agence commerciale et dépôts). Ainsi, aucun dédommagement ne pourra être fait.

 

 

 Contact

 

À qui puis-je m'adresser si je n'ai pas trouvé de réponse dans la FAQ ?

Nous vous invitons à nous adresser votre question en remplissant le formulaire de contact.

 

Je souhaite faire part d'une réclamation, comment faire ?

Essentielles pour améliorer notre qualité de service, nous vous invitons à nous remonter les informations dont vous disposez. Pour cela, nous avons mis en place une procédure afin de pouvoir traiter votre réclamation.

Nous vous demandons de nous faire parvenir celle-ci uniquement par écrit, par email keolisseinemaritime@remove-this.keolis.remove-this.com ou par voie postale au dépôt de Keolis Seine Maritime, 55/57 Chemin du Nid de Verdier, 76400 Fécamp. Il vous faudra préciser le sujet de votre réclamation ainsi que le numéro de la ligne, la date et l'horaire précis.

 

Recrutement

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